近日，陆河县政务服务中心开展“从情绪诉求到暖心服务”专题培训，中心及各进驻单位窗口工作人员、业务骨干参加培训。培训聚焦服务意识、沟通能力、作风效能再提升，推动政务服务从“办好一件事”向“服务暖到人”持续升级。

　　聚焦痛点讲实务：把群众诉求听进心里

　　培训立足窗口高频场景，围绕群众情绪成因、矛盾苗头预判、现场处置要点等内容，用身边案例讲清工作方法，用真实场景明晰服务思路。部门负责人结合日常办事堵点、群众情绪焦点，系统讲解服务规范，引导大家把群众呼声作为第一信号、群众需求作为第一选择、群众满意作为第一标准。

　　共情沟通强技能：把服务技巧落到实处

　　培训突出实操实用，重点讲解耐心倾听、换位思考、共情安抚、清晰解读、高效办结五大关键能力，对一次性告知、首问负责、帮办代办、延时服务等制度再细化、再强调。通过场景化思路引导，教会大家用一句暖心话、一个耐心解释、一次主动服务，化解焦虑、拉近民心。

　　作风提优再出发：把暖心服务做到前沿

　　参训人员一致表示，此次培训接地气、有针对性、指导性强。大家将把学习成果转化为服务实效，在每一次窗口接待中多一分耐心、多一分细心、多一分用心，让办事群众感受到政务服务的温度与速度。

　　下一步，陆河县政务服务中心将以此次培训为契机，常态化开展作风建设和能力提升行动，不断优化流程、细化举措、强化保障，切实打通服务群众“最后一米”，持续提升群众获得感、幸福感、满意度，为陆河高质量发展提供坚实政务服务支撑。