“以前每天至少1小时埋首于不同系统间重复录入数据，现在RPA机器人10分钟就能搞定全天量，终于有时间坐下来好好听群众说需求了！”陆河县政务服务中心窗口工作人员小叶的感慨，道出了RPA技术为基层政务服务带来的深刻变革。近日，陆河县政务和数据局推动的政务服务智能化升级，正以“数字员工”为笔，重新书写政务服务高效化、人性化的新篇章。

　　从“数据搬运工”到“服务多面手”

　　走进陆河县政务服务中心办事大厅，曾经窗口人员频繁切换系统、反复敲击键盘的忙碌场景已悄然改变。这一切的起点，源于长期困扰基层的“二次录入”难题——在“互联网+政务”推进过程中，一体化政务服务平台与各部门专网系统形成“双轨运行”状态：窗口人员在市场监管局专网完成个体工商户登记后，需重新登录一体化政务服务平台汇总数据；卫健部门工作人员在生育登记系统录完信息，还得手动同步至全员人口管理平台。

　　“单是个体工商户设立登记，一套数据要在2个系统来回录，单条信息至少花5分钟，业务高峰时桌面积压的材料能堆到10厘米高。”县政数局负责人坦言，这种“人围着系统转”的模式，不仅让工作人员沦为“数据搬运工”，更导致群众在业务办理高峰时段等候时间过长，影响办事效率和服务体验。

　　RPA（机器人流程自动化）技术的运用，恰如一把钥匙打开了效率困局。作为能模拟人工键鼠操作的“数字员工”，它像不知疲倦的“数据摆渡车”，能跨系统自动抓取、校验、录入信息，让原本需要人工反复操作的流程实现“一次录入、多系统同步”。

　　从“手动慢录”到“秒级响应”

　　在陆河县软件机器人管理系统的屏幕上，一组实时数据正在跳动：“个体工商户登记流程已执行3/8，用时00：00：15”“生育登记数据同步完成，准确率100%”。这是90个RPA应用场景的日常工作缩影——经过前期对全县108个业务场景的调研评估，最终落地的这些场景，正全面覆盖市场监管、卫健、医保等12个部门的高频业务。

　　效率的跃升在细节中清晰可见：过去个体工商户设立登记、注销等业务需人工操作5分钟以上，如今RPA机器人自动识别纸质材料信息并精准录入，耗时压缩至1—2分钟，效率提升超80%，群众等待时长大幅缩短。

　　更关键的是，RPA的“定时批量处理”功能彻底解决了积压难题。窗口人员只需在下班前将未录入事项统一提交，机器人便能在夜间自动完成所有数据录入，确保“当日事当日清”。河田镇便民服务中心的工作人员发现：“以前每月底要加班3天清积压，现在机器人在下班时间默默做完，早上来系统里全是‘已完成’。”

　　从“人力释放”到“服务升级”

　　RPA“数字员工”上岗后，释放的不仅是时间，更是基层服务的价值空间。在河田镇便民服务中心，曾每天花几小时录入数据的窗口人员小罗，如今把精力放在了帮老人操作自助机、为商户讲解政策上；县卫健局的办事员则从重复录数据中解脱，转而专注于生育登记材料的预审和群众咨询解答。RPA技术的应用，不仅是效率的提升，更是政务服务从“能办”向“快办”“智办”“暖办”的深刻跨越。