为进一步规范“12345”政务服务便民热线管理工作，全面提升热线诉求办理质效，2025年6月5日，陆河县政务和数据局组织召开全县“12345”政务服务便民热线管理工作推进会。县委宣传部、各镇各相关单位分管负责同志和业务骨干参加会议。

　　会议围绕“12345”热线平台工单办理流程开展了专题培训，对工单从接收、处理到反馈的全链条操作规范进行了解读，帮助各部门清晰掌握办理环节要点，为后续高效开展工作筑牢基础。同时，会议深入剖析当前“12345”平台工单回访满意度低的症结所在，聚焦响应不及时、问题解决不彻底、沟通反馈不到位等关键堵点展开细致分析，明确了整改方向，力求从根源上提升群众满意度。此外，会议还传达学习了上级关于“12345”政务服务便民热线管理工作相关文件精神，确保各单位准确把握政策导向和工作标准，推动热线管理工作规范化、标准化运行。

　　会议强调，各单位要以高度的政治自觉和为民情怀，全力推动热线工作提质增效。一是提高政治站位，扛牢为民服务责任。主动对标文明城市创建标准，充分认识到“12345”热线作为政府与群众“连心桥”的重要作用，以强烈的政治责任感和使命感，全力提升工单办理质效。二是强化协同联动，破解疑难复杂诉求。牢固树立全县“一盘棋”思想，建立健全跨部门沟通联络机制，对涉及多领域多部门的复杂诉求，明确责任分工，强化协同联动，形成攻坚合力，切实提升热线工单办理的整体效能。三是强化督导问效，确保诉求有效解决。要建立健全责任倒查机制，对工单办理不及时、敷衍塞责的部门和个人进行严肃问责。同时，深入分析群众诉求，从群众建议中汲取改进动力，持续优化工作流程和方法，不断提升热线服务质量和水平。