为进一步规范日常服务标准，打造优质高效的政务服务环境，近日，县政务服务中心举办政务服务多维度提质培训，中心工作人员和各常驻单位首席代表参加培训。

　　本次培训通过业务学习和情景模拟的方式，切实提升了政务服务队伍的服务能力和水平。一是学礼仪、树形象、优服务。培训结合日常工作，围绕政务服务基本礼仪、仪容仪表、文明用语、应急应变处理与沟通等方面就“树立良好的政务服务形象”进行了全面讲解，要求窗口工作人员在工作中时刻以高标准、严要求贯彻执行好政务服务规范，提高文明服务意识。二是讲业务、重实践、改观念。培训要求所有工作人员要及时掌握业务办理最新政策要求，持续学习业务知识，熟悉业务办理流程，保障业务受理的流畅程度；要深刻认识政务服务工作的重要意义，把标准化的理念引入到日常工作中，推动政务服务工作规范运行；切实转变服理念，做到主动靠前服务极询问办事群众需求，为群众提供业务指导，全程跟进业务办理，确保业务顺利办结。三是做模拟，补短板，促提升，培训设计了2个小组，通过角色扮演的形式，由工作人员扮演办事人员和办事群众，现场演示日常工作中的多种服务场景，通过不同场景下的服务互动，暴露出了工作人员在服务态度、应急能力、沟通技巧等方面的不足之处。在每个小组角色扮演结束后，中心业务骨干都会对其进行点评指导，这种即时反馈的方式不仅让参与者能够迅速认识到自身的不足，更为他们指明了改进的方向，帮助全体工作人员及时补齐短板，有效提升服务能力。

　　此次培训活动不仅是一次窗口服务用语规范的生动实践，更是一次窗口作风建设的深度强化，有效提高工作人员的沟通表达技巧、业务知识水平、应急应变能力和主动服务意识，让政务服务有“速度”更有“温度”。

　　下来，县政务服务中心将积极探索创新服务模式，持续加强业务培训、精简业务流程、强化服务意识，变被动服务为主动服务，让政务服务“靠前一步”，群众办事“便利一分”，打造高效便民的政务服务窗口，以更加优质的服务赢得办事企业和群众投出的“满意票”，让便捷与温暖在每一次服务中传递，为构建更加和谐、高效的政务服务环境贡献力量。