秉持“以人民为中心”的服务理念，2024年里，陆河县政务服务中心一系列扎实的工作举措成效显著，获得了社会各界好评、取得了多项荣誉——该中心党支部被县直工委授予第一批县直机关“四强”党支部；该中心组织青年干部以《踔厉奋发为党献青春，赓续前行建功百千万》为题参加县级演讲比赛，荣获县级优秀奖；该中心选派业务骨干组建陆河政务先锋队参加第一届全市政务服务技能大赛现场竞答比赛，获得“组织优秀奖”。

　　去年以来，陆河县政务服务中心着力推动高质量发展，以“百千万工程”为总牵引，深化实施党建引领“三六九”工程，大力推进政务服务能力提升、营商环境优化，积极推动政务服务工作迈上新的台阶，助力该县经济社会高质量发展。

　　陆河县政务服务中心工作人员指导企业负责人完成网上办理。

　　据了解，日常前往陆河县政务服务中心的人员逐渐增多，为此该中心加强大厅安全管理，提高应急处置能力。

　　陆河县政务服务中心定期召开安全生产工作会议，第一时间贯彻落实上级会议精神，增强做好安全工作的主动性和预见性，不断提高做好安全生产工作的责任感和紧迫感，持续提升中心安全水平。同时，定期组织人员对中心安全生产和网络设备安全进行检查，及时排除安全隐患，筑牢安全防线，并制定《陆河县政务服务中心突发事件应急预案》，提高应急处理能力，确保该县政务服务大厅工作安全有序、正常运行，充分为群众保驾护航。

　　此外，该中心还加强防暴、防撞设施建设。在原有安保器材的基础上，购置防暴头盔、防刺服、防暴盾牌、铁脚叉、钢叉等防暴器材；在政务服务大厅门口安装防撞墩，有力加强政务服务大厅安保维稳工作；邀请陆河县公安局河田镇派出所民警到中心指导防暴应急演练，详细讲解盾牌、钢叉、脚叉等防暴器材的使用方法，确保安保人员在紧急情况发生时，能够正确使用防暴器械，切实提高中心应急处置能力，确保公共场所安全。

　“来陆河县政务服务中心办事非常方便，在工作人员详细指引下短时间内办好了证件，为他们的服务点赞！”彭女士说。“陆河县政务服务中心工作人员经常以微笑迎人，十分耐心地回答我们咨询的问题，提高了办事效率，让我们倍感温暖。”朱先生表示。不久前，记者在陆河县政务服务中心采访，不少群众对该中心工作做得细致到位表示肯定。

　　陆河县政务服务中心是服务群众的窗口单位，工作人员只有作风建设过硬，才能与群众打成一片，为群众办好实事。为此，该中心通过加强作风建设、加强督查等措施，营造风清气正的浓厚氛围。

　　过去一年，陆河县政务服务中心根据《2024年汕尾市“清风伴企行·大厅在行动”专项工作实施方案》《2024年陆河县“清风伴企行”专项行动实施方案》的工作要求，开展“清风伴企行·大厅在行动”专项整治，坚持“我比人家办得快，我比人家办得好”服务底色，持续优化营商环境，为群众释疑解难，做好办事指引；建立健全的监督管理机制，对窗口人员的服务态度、工作质量和效率进行定期检查和评估，每月定期公布考勤考核评分表，有力促进政务服务工作人员作风建设；要求窗口工作人员严格执行一次性告知制、限时办结制和首问负责制，避免出现企业群众办事“多头跑、来回跑”等现象，不断提高人民群众的幸福感和满意度，推进政务服务标准化规范化便利化建设。

　　值得一提的是，陆河县政务服务中心还联合该县政数局对各镇便民服务中心督导检查工作。通过现场指导和一系列规范化管理措施，着力提升该镇便民服务中心窗口人员的业务能力，改进工作作风，杜绝“门难进、脸难看、事难办”问题的发生，提高服务质量和工作效率；指导各镇便民服务中心加强信息化建设，实现让数据多跑路、群众少跑腿，推动乡镇基层政务服务机构标准化、规范化、便利化建设。

　　无规矩不成方圆。陆河县政务服务中心通过加强业务培训、完善政务服务机制和优化窗口设置等措施，进一步规范窗口运行。

　　陆河县政务服务中心陆续组织工作人员参加“基层就业补贴申领”“工伤认定申请”政务服务事项培训、“窗口人员AB岗工作制度”培训、工程建设帮办代办业务培训、陆河县政务服务窗口人员心理工作技能和政务服务技能培训班暨“双百行动”专题活动等，加强业务培训，提高窗口队伍整体素质。以此提高窗口服务人员的业务能力，打造一支能干事、会干事的政务服务队伍，为企业和群众提供更加高效、便捷、优质的服务。

　　陆河县政务服务中心强化制度建设，完善政务服务机制，促进政务大厅规范运行。让政务大厅各项管理有章可循，有规可依。建立“窗口人员AB岗工作制度”，在政务服务窗口实行AB岗管理，真正实现“一岗多能”；设置应急综合窗口，为特殊群体开辟绿色通道，助力政务服务提质增效；设置“办不成事”帮办窗口，为企业群众开辟“疑难杂症”办理的便捷通道；加强与有关部门沟通协调，加快问题解决进度，为企业群众答疑解难，实现问题可找、难题能解、服务有效，最大化实现政务服务“加速度”；持续推进“跨域通办”窗口业务，聚焦群众办理政务服务高频事项需求，全力配合相关单位做好跨域通办事项。

　　据了解，陆河县政务服务中心2024年“办不成事”反映窗口服务办件数达42件，跨域通办事项服务办件数达15件。

　　陆河县政务服务中心通过实行帮办代办服务、开展“周六不打烊”延时服务、提升政务服务能力等措施，零距离服务群众，提高工作效率。

　　针对企业投资项目，陆河县政务服务中心推出了“全流程”代办服务，实现从项目立项到竣工验收的全生命周期一站式服务，通过简化审批流程，缩短了办理时限，为企业投资兴业提供了极大的便利，并积极探索“云坐席”服务模式，通过授权办理、问办协同等方式，有效解决了纳税人在税务办理过程中遇到的难题；在工程建设领域，针对项目申报流程长、事项复杂等问题，该中心持续优化工程建设窗口帮办代办服务，提供“一对一”指导服务并协调解决疑难问题，有效提升了工程建设项目的办事效率。

　　陆河县政务服务中心深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，持续开展“周六不打烊”延时服务，着力解决企业群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的困扰，最大限度满足企业群众错峰办事需求。据统计，2024年该中心延时服务共接受群众预约办理事项42件、咨询服务978件。

　　陆河县政务服务中心持续拓展“一件事”主题服务，加快推广“视频办”服务，方便群众好办事、易办事，持续提升企业和群众办事的便捷度、满意度。去年以来，该中心依托“视频办”服务专区和“一件事”主题服务窗口，共服务办事群众168人次，其中“视频办”服务54人次，“一件事”主题服务114人次。

　　陆河县政务服务中心还加大通过“粤省事”“粤商通”“粤智助”等系列应用、终端办理政务事项宣传普及力度，引导更多群众“网上办”“指尖办”“自助办”。