“您好，彭先生，这里是陆河县政务服务中心，我们拾到一个钱包，请您方便时到中心志愿者服务站失物招领处认领……”。日前，中心业务窗口工作人员发现一个遗失的钱包，工作人员第一时间将钱包交到中心志愿者服务站失物招领处进行登记，并根据业务登记信息成功联系到失主，失主拿回钱包时对工作人员热情细致的服务态度和拾金不昧的精神连声点赞，临走时还不忘在服务留言本上写上“陆河县政务中心服务真好”。一个钱包，一串钥匙，一个手机……这些看似小事却时常在政务大厅发生，这正是体现政务服务人实实在在为群众办好事、办实事的服务精神，传递着政务服务正能量。

　　陆河县政务服务中心自成立以来，始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，大力推进政务服务能力提升、营商环境优化，积极探索便民措施，深化服务型政府建设，企业和群众获得感不断增强。

　　政务服务有“速度” 便民服务有“温度”，中心始终坚持以“微笑、主动、热情”服务群众和企业，不断加强作风建设，要求窗口工作人员严格执行一次性告知制、限时办结制和首问负责制，规范使用文明用语，用心用情服务，擦亮“我比人家办得快，我比人家办得好”服务底色，营造廉洁高效的政务服务环境，不断提高群众和企业的办事体验感和获得感。从便利群众和企业办事角度出发，重点聚焦企业、群众办事“多头跑、来回跑”等办事堵点痛点难点问题，将“一次办好”理念贯彻到政务服务各环节。今年以来，陆河县政务服务大厅累计收到评价总数据23478条，好评率100%。

　　为给办事群众提供有温度的政务服务，中心还建立了一支专业的、规范的志愿者服务队伍，引导办事群众有序排队、文明办事，提供咨询辅导；对前来办事的老年人、行动不便人士、孕妇等特殊群体，主动帮助他们填写表格、复印资料并引导他们到相应的窗口办理业务，为群众提供优质、贴心的服务。据统计，今年以来共为办事群众提供志愿服务5.3万人次。

　　下一步，陆河县政务服务中心将立足实际，围绕工作重点，健全机制、发挥优势、强化特色、创新服务方式，把窗口建设、志愿服务活动等有机结合起来，打造优质政务服务环境，持续推动营商环境优化，让群众办事有速度更有温度。