为进一步规范窗口服务，加强大厅管理，提升政务服务质量和工作效率，有效防止企业和群众到窗口办事“跑空”，近日，县政务服务中心建立“窗口人员AB岗工作制度”，以制度建设为抓手，让窗口服务无缝衔接，提升政务服务规范化水平，并设置应急综合窗口，为特殊群体开辟绿色通道，助力政务服务提质增效。

　　无缝衔接，实现“一岗多能”。为实现窗口服务不间断，打造多面服务的业务能手，中心建立“窗口人员AB岗工作制度”，AB岗的互补机制是以培养窗口工作人员“一岗多能、互相补位”的模式提升工作人员业务能力和服务意识，中心各窗口A岗工作人员因各种原因离岗期间，由B岗工作人员代替其履行职责，避免出现“窗口无人办事”的现象；窗口实行AB岗管理模式不仅保证了窗口工作的连续性，进一步提升工作效率，减少企业和群众的等待时间，还能有效解决因各工作岗位工作量不同而导致的“一人忙不完，他人干着急”或因工作人员离岗而导致服务中断的现象，真正实现“一岗多能、互相补位”，助推政务服务质量再提升。

　　强化培训，提升服务能力。为充分发挥窗口人员AB岗工作制度优势，深入落实首问负责制、一次性告知制度等政务服务规范，中心开展了“陆河县政务服务中心窗口人员AB岗工作制度培训会”，通过集中培训、岗位轮换、实践操作、政务服务规范学习等方面的培训，推动工作人员操作技能由“专业型”向“全能型”转变，让窗口服务实现“1+1大于2”的工作效果，进一步增强窗口工作人员的综合业务素质和团队协作能力。

　　以变应变，优化资源配置。随着医保、社保等民生类业务进入办理高峰期，窗口业务受理压力骤增，为有效应对短时期、周期性的业务高峰情况，中心设置2个应急综合窗口，随时应对业务突增情况，缓解窗口业务受理压力，避免企业和群众长时间等待，为特殊群体开辟绿色通道，以变应变，进一步提高了窗口的灵活性和便利性。

　　接下来，县政务服务中心将继续坚持以人民为中心的服务理念，持续深化“放管服”改革，进一步完善服务机制，创新服务举措，以“钉钉子”的精神抓落实，做到上下联动、前后衔接，不断提升政务服务质量，让人民群众能享受到更方便、更温馨、更贴心的政务服务，助推我县营商环境不断优化。