2023年，陆河县政务服务数据管理局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，紧密结合主题教育，深入实施党建引领“三六九”工程，聚焦打造“四数联动”示范工程，以“省市联建”为抓手，紧紧围绕“重法治、提效能、优服务、降成本、解难题”，推动数字政府2.0赋能“百千万工程”落地落实，擦亮善美政务服务品牌，营商环境便利化显著提高，在奋力谱写新时代陆河现代化建设新篇章中展示政数担当。过去一年里，陆河县政务服务中心荣获全省“巾帼文明岗”称号，陆河县“12345”投诉处理中心彭碧丽同志荣获“善美好人”称号，政务大厅窗口人员叶瑞意荣获“善美窗口服务之星”和“陆河好人”称号，“撑起防诈伞、守护夕阳红”项目荣获全县最佳志愿服务项目。　　

　　聚焦百千万工程，赋能基层出活力

　　主动服务“百千万工程”，充分发挥数字化支撑。建立健全“百千万工程”指挥部信息化建设专班工作机制，充分发挥“百千万工程”信息化建设专班牵头作用，协调各部门开展省“百千万工程”信息综合平台基础数据和图像数据填报工作，夯实平台基础数据。同时，选取视频监控点位并接入省“百千万信息综合平台”，提升平台调度能力，满足省“百千万工程”信息综合平台视频图像调看需求，积极推动本地存量无人机资源调研及接入工作。目前我县视频接入覆盖率100%。

　　着力打造基层便捷高效的“便民服务圈”。全县部署131台“粤智助”政府服务自助机，实现行政村全覆盖，服务群众近2.4万人次，台均业务量达到1390次，台均业务量排在全市前列，解决群众办事“最后一公里”难题。

　　推进放权赋能强镇。聚焦业务办理、行政审批等流程，在全县开展政务服务事项审批层级摸底，要求各镇各单位进一步优化审批流程，缩短审批链条，减少审批层级。我局牵头梳理发布《陆河县乡镇服务事项清单（2022版）》，涉及8个县直部门7个类别共94个事项已在乡镇实施，同时推动镇级权责清单公开并实行动态调整。现县直相关单位已延伸至乡镇的依申请+公共服务政务服务事项共189项，村级可办理事项共42项。

　　聚焦政务服务优化，推进政务服务提质争先

　　持续推进政务服务标准化、规范化、便利化。全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，精简和优化各类证明材料。整合高频事项窗口，将关联紧密的业务窗口划分到统一区域，实现税务、社保、医保业务联办，让企业群众减少“反复跑”“上下跑”。动态管理政务服务事项，实现同一事项在全市范围内线上线下无差别受理、同标准审批，大幅提升办事效率。同时，陆河县政务服务中心已实现政务服务“统一预约”“统一叫号”“统一受理”“统一评价”。目前陆河县依申请+公共服务事项已实现99.88%网上可办，86.28%全程网办可办，2023年政务大厅累计接待办事群众6.4万人次，满意率达100%。

　　推动数据多跑路群众少跑腿，打通惠企便民“最后一公里”。推动实现34个与企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项一件事线上、线下办理，陆河县“一件事”主题服务已受理121个办件。设置“跨域通办”专窗，实现市内跨县区办理。开展“周六不打烊”延时服务，推行告知承诺制和容缺受理服务，切实解决群众“上班没空办事、下班无处办事”难题。推动政务服务“三集中三到位”，实现前台收件、后台审批无缝衔接，高效联动，效率大幅提高。与深圳坪山政数局签订“跨域通办”战略合作协议，推动两地企业群众就近办。

　　推行“保姆式”跟踪服务，提升群众满意度。启动首贷服务中心，企业群众可以更加便捷地了解、享受银行机构提供的融资产品和服务。设立企业投资全代办专窗，由代办员为企业投资全流程提供保驾护航服务。开设“惠企政策兑现窗口”，建立政府部门间协同流转机制，为企业群众提供财政补贴政策兑现事项的业务咨询、“一门式”办理服务。连续两年举办陆河县政务窗口服务之星评选活动，展现政务服务部门的新作为、新担当、新形象。

　　聚焦市场主体关切，打好营商环境组合拳

　　开展“防风险、亮承诺、强监督、促优化”营商环境专项行动。牵头46个单位共检视出廉政风险点573个，并对照制定防控措施，汇总形成了《陆河县各单位营商环境风险清单》，并已在政府网站公示。印发《陆河县优化营商环境调查问卷》，通过县政府网站、微信公众号等渠道发放，邀请全社会群众和市场主体积极反馈意见。联合县委宣传部开展“亮承诺 促优化 助高质量发展”主题优化营商环境宣传活动，牵头各相关单位结合工作实际，明确职责、亮出承诺、接受监督、防范风险，县融媒体中心在电视台、微信视频号、陆河之声app等媒体平台开设《亮承诺 促优化 助高质量发展》专题专栏，向社会公示各相关单位“承诺”。

　　做好靠前服务。围绕“重法治、优服务、提效能、降成本、解难题”工作任务落实情况，到营商环境专责小组各任务牵头单位开展营商环境专责小组调研工作。开展政务服务大厅窗口业务跟岗实践学习和“政务服务体验员”工作，组织业务骨干到县、镇大厅窗口，详细了解相关业务开展情况和运作机制，“沉浸式”体验相关职能部门办事效能，查找问题症结。组织县有关单位到深圳市坪山区参加对口帮扶地区 （汕尾·陆河）优化营商环境与政府服务培训班，持续提高业务能力，更好地服务企业群众。

　　开展“清风伴企行·大厅在行动”专项整治行动。召开陆河县“清风伴企行·大厅在行动”动员部署会，牵头各镇人民政府、县直各单位重点聚焦政务服务、业务办理、行政审批等方面的问题不断改进工作作风。联合县纪委监委到陆河多家企业开展营商环境“清风伴企行”调研活动，与企业负责人面对面交流，仔细了解企业生产经营情况和存在的困难或问题，听取企业关于加快发展、改善服务、优化营商环境的意见和建议。

　　聚焦数据赋能，推进数字政府改革建设

　　强化县域治理“一网统管”建设。加强“民情地图”应用推广工作，常态化落实“民情地图”业务应用场景巡查、监督、管理，进一步提升各类应用场景实战效能。加强政府职能数字化管理，推进“智慧应急”“智慧看守所”“农村宅基地”信息化项目建设，以新一代信息通信技术为支撑，助力政府职能转变，优化社会数字化管理能力。深化数据资源“一网共享”平台应用，依托广东省数据资源“一网共享”平台，开展数据普查建立完善“三张清单”，持续深化政务数据编目挂接，推动我县政务数据互联互通，共享开放。

　　夯实数字政府基础能力底座。依托“粤基座”公共支撑能力平台，组织开展身份认证和电子印章管理工作，截至目前，陆河县粤基座用户人数有10775人，已全面完成实名认证。累计开通电子印章256个，累计签章54万次，电子印章覆盖率达100%。持续开展电子证照开通签发和即办即转化工作，截至目前本地已开通电子证照种类170种，开通已签发电子证照种类139种，全县累计签发电子证照约105万张（包含省统签证照）。 

　　持续提升数字化支撑能力。完善数字政府网络安全责任制，统筹协调系统漏洞整改工作，有效保障系统安全稳定。积极做好“粤盾2023”“粤网安2023”“红盾2023”数字政府网络安全攻防演练工作，有效提升业务人员网络安全意识，提升应对网络安全事件的应急处置能力和整体协作水平。提升政府运转“一网协同”能力，加强“粤政易”深度推广应用，建立健全分级管理制度，实现全县政务工作人员全覆盖，纵横全方位政务协同办公。推广电子印章应用，加快推进一体化协同办公。升级改造OA协同办公系统，完成粤政易工作台对接工作，实现指尖办公，为全县近400个单位提供政务OA服务。

　　推动数据要素市场体系建设，探索推动本地数实融合发展。印发实施《陆河县推进数据要素市场化配置综合改革行动实施方案》，推动完成首席数据官试点制度工作，多次组织召开业务培训会，有效提升工作人员对首席数据官制度和数据要素市场化配置改革的认识和理解。组织召开5次陆河县数据要素市场化配置（数据交易）交流座谈会，与广东亚太创新经济研究院、广州数据交易所、移动公司等开展相关业务研讨，并组织到县农商银行、县农业农村局、县国泰青梅产业发展有限公司开展实地调研，进一步了解数据需求，积极探索数据要素市场化工作。

　　凝心聚力，蓄力前行。2024年，站在新的起点，陆河县政务服务数据管理局将深入贯彻党的二十大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，谋民之所盼、解民之所忧，在政务服务能力提升、营商环境优化、数字政府改革建设上下功夫，以实效、实绩向党和人民群众交上一份满意答卷，为助力陆河县经济社会高质量发展贡献政数力量！