为加快“转改直”工作，进一步清理用电不合理加价，规范非电网直接供电环节的价格和收费行为，维护消费者合法利益和健全消费者权益保障工作机制，我局现制定以下投诉举报工作机制。

       一、建立投诉举报受理回应机制

        (一)接收渠道。依托现有的全国12315平台、汕尾市12345投诉举报平台、国家信访局、国家督查平台、来人、来电、汕尾市转办、舆情专报、陆河县政府办公室转办、其他单位转办微信小程序等多种渠道接收投诉举报。对消费者的投诉受理后，根据消费者投诉的情况选择自办或者转执法大队和所涉及的相关股室调查处理。处理完毕之后反馈到平台和消费者。

       （二）投诉举报的处理。受理“转供电”加价投诉举报的股室应当及时调查、核实，并按照相关规定进行处理，处理过程中可以结合实际情况引入第三方评估。受理公众举报及时处置并答复，做到有问必答、有诉必查。投诉人对处理结果有异议，受理股室要重新进行核实，并提出进一步处理意见。

       （三）回应。受理“转供电”投诉举报的股室应当将处理结果及时反馈投诉人或实名举报人，并依据法律法规向社会公开相关处理决定。由局办公室分送的投诉举报，受理股室应书面反馈处理结果。受理股室应当定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访，了解有关情况。

       二、不予受理及终止调解情形

       1.有下列情形之一的，不予受理

       (一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;

       (二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

       (三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;

       (四)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;

       (五)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

       2.有下列情形之一的，终止调解

       (一)投诉人撤回投诉或者双方自行和解的;

       (二)投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的;

       (三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的;

       (四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的;

       (五)自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；

       (六)法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形。