一、牢固树立全心全意为社会公众和权利人服务的思想，发挥12315联系政府和人民群众的桥梁纽带作用，热心、诚心、细心、耐心地为维权援助申请人及举报投诉人提供服务。

       二、无偿接收举报投诉和维权援助申请，满腔热忱地做好知识产权依法维权工作，竭诚为举报投诉人和维权援助申请人排忧解难。

       三、讲求务实高效的工作作风，做到咨询解答快、投诉受理快、转交案件快、维权援助快、纠纷调解快、信息反馈快，规范快捷地做好每项工作。

      四、严格按照有关规定和工作流程做好举报投诉和维权援助的受理、登记、转交、督办和反馈，做到事实清楚，定性准确，处理得当，程序规范。

       五、严格遵守保密制度和保密纪律，不得向无关人员泄漏举报投诉、维权援助等有关内容。

       六、发扬团结协作精神，密切合作单位及合作专家关系，各负其责，相互配合，共同做好中心工作。

       七、作风正派，办事公正，清正廉洁，不以权谋私、徇情枉法。