广大消费者朋友们：

　　随着电子商务的蓬勃发展，网购已成为我们日常生活的重要组成部分。为了帮助您在享受便捷购物体验的同时，有效规避风险、维护自身合法权益，我们特整理以下电商消费维权核心知识，请务必牢记：

　　一、消费前：擦亮双眼，预防为先

　　1.选择正规平台与商家：

　　优先选择信誉好、规模大的正规电商平台购物。仔细查看店铺资质信息（营业执照、行业许可等），确认其真实性。留意平台和店铺的信用评价、用户反馈，特别是中差评内容，理性判断。

　　2.看清商品服务信息：

　　详细阅读商品描述：注意规格、材质、功能、产地、生产日期、保质期等关键信息，警惕“图片仅供参考”。

　　识别虚假宣传：对“全网最低价”、“销量第一”、“特效惊人”等夸大宣传保持警惕，勿轻信“刷出来”的好评和销量。

　　了解促销规则：看清“满减”、“打折”、“预售”、“定金膨胀”等活动的具体规则、使用条件和有效期，警惕“先涨后降”的价格欺诈。

　　留意“小字条款”：特别是退换货政策、售后服务承诺、免责条款等，避免掉入“霸王条款”陷阱。

　　3.保护个人信息安全：

　　只在可信赖的平台和商家处提供必要信息。

　　谨慎授权APP或小程序获取通讯录、位置等敏感权限。

　　警惕以“退款”、“中奖”、“快递问题”为由索要银行卡号、密码、验证码的电话或链接，绝不透露！

　　二、消费中：保留证据，有备无患

　　1.完整保存交易凭证：

　　订单信息：商品链接、订单编号、下单时间、支付金额、支付方式截图。

　　沟通记录：与商家的聊天记录（文字、语音、图片）、客服承诺截图务必保存好。

　　促销宣传页面：活动规则、商品宣传详情页截图。

　　付款凭证：支付成功的截图或银行/支付平台流水记录。

　　发票或电子凭证：主动向商家索要发票（电子或纸质），这是重要维权依据。

　　2.谨慎对待特殊交易：

　　直播带货：注意主播承诺是否写入商品页面或订单，录屏关键信息（商品展示、承诺、价格）。

　　预付定金：明确了解定金是否可退、尾款支付时间及规则。

　　海外购/代购：了解清关、税费、售后等特殊规定，选择有保障的渠道。

　　三、消费后：遇到问题，依法维权

　　1.发现问题及时沟通：

　　收到商品后，第一时间检查数量、外观、型号、质量等是否与订单一致。

　　如遇问题（商品不符、质量问题、未收到货等），先与平台内商家客服沟通协商，明确表达诉求（退换货、退款、补发、维修等），并保留沟通记录。

　　2.善用平台维权机制：

　　若与商家协商未果，立即向电商平台投诉。所有正规平台都设有投诉举报通道。

　　在平台规定时限内（通常为订单完成后7-15天不等）发起售后申请（如“申请退款”、“申请退货退款”、“申请售后”等），按要求上传证据。

　　平台介入后，积极配合调查，提供完整证据。

　　3.寻求外部力量支持：

　　向消费者协会（消协/消保委）投诉：拨打12315热线电话、登录全国12315平台（www.12315.cn）或微信小程序/APP、或向当地消协组织书面投诉。提供详细信息和证据。

　　向市场监管部门举报：如遇严重欺诈、假冒伪劣、价格违法、虚假宣传等行为，可向当地市场监督管理局举报。

　　申请仲裁或提起诉讼：对于争议金额较大或情况复杂的，可根据合同约定申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　四、特别提醒：新业态风险防范

　　直播带货：不盲目跟风，理性下单。重点核实商品来源、质量保障和售后承诺。认准平台官方直播间或信誉主播。

　　社交电商（微信群、朋友圈等）：交易风险相对较高，务必确认卖家真实身份和信用，尽量使用有担保功能的支付方式，避免直接转账。

　　“大数据杀熟”：留意同一商品/服务在不同账号或设备上的价格差异，发现疑似“杀熟”，保留证据并向平台投诉或向消协、市场监管部门反映。

　　“砍价”、“拼团”陷阱：警惕需要过度分享个人信息或难以完成的砍价任务、虚假拼团信息。

　　维权核心原则：

　　合法：维权行为本身要符合法律规定。

　　理性：保持冷静，依法依规表达诉求。

　　证据为王：任何维权主张都需要充分、有效的证据支持。

　　及时：注意各类投诉、申请的有效期，避免超时。

　　让我们共同努力，营造诚信、安全、放心的网络消费环境！

　　陆河县科技工业和信息化局

　　2025年3月