2025年8月3日，陆河县政务和数据局为全县130多名窗口工作人员组织了一场别开生面的专题培训。副县长卢杭棍出席会议，为下半年政务服务工作“划重点”，并对提升窗口服务质量提出新要求。这场培训，不仅是知识的传递，更是为奋战在服务一线的窗口人员加油打气。

　　告别“坐板凳”，培训课堂“活”起来

　　以往的理论课容易让人犯困？这次培训可不一样！主办方精心设计，邀请经验丰富的广东移动“金讲台”省级讲师、汕尾市科普讲师团成员林冬莉老师担纲主讲。课堂形式丰富多彩，让学习变得轻松又有效。讲台上，林老师不再是单向输出。讲到窗口服务礼仪时，从发型、着装到站姿、手势，甚至一句“您好”的语气和微笑的弧度，她都亲自示范，还现场邀请学员上台互动，让大家在轻松互动中记住了“专业、亲和、高效”的标准。一位参训的窗口人员笑着说：“原来一个真诚的微笑真的能拉近距离，老师这么一示范，印象特别深！”

　　

　　说到心坎里，压力管理引共鸣

　　窗口工作直面群众，事务繁杂，时效性要求高，压力自然不小。当林老师深入分析这些日常工作中的压力来源及其影响时，台下频频点头，不少人露出“说到心坎里”的表情。“是啊，有时候遇到复杂情况或情绪激动的办事群众，自己也容易着急。”一位学员在课后交流时坦言。

　　培训没有停留在“诉苦”阶段，而是给出了实实在在的“解压包”。实用的“深呼吸法”、“积极心理暗示”等情绪调节小技巧，让学员们感觉“很受用”。“学了这些方法，感觉再遇到压力大的时候，心里更有底了，知道怎么调整自己。”一位镇便民服务中心的工作人员分享道。

　　实战演练多，解决问题有实招

　　沟通不畅怎么办？遇到突发情况怎么处理？团队协作如何更高效？培训聚焦这些窗口工作的核心能力，林老师带着大家剖析案例，探讨最优解。互动问答环节气氛热烈，关于化解办事群众误解的案例讨论，让大家学到了好几种沟通技巧。

　　效果看得见，能力提升在路上

　　“这次培训形式很活，一点不枯燥，老师讲的压力管理特别戳中我们，方法也接地气，比单纯听理论效果好多了！”这代表了众多参训人员的共同心声。大家普遍反映，这种融合讲解、示范、案例、互动的多元模式，让学习内容更容易理解和吸收，针对性、实用性都很强。

　　持续赋能，服务升级不停步

　　此次专题培训是陆河县政务和数据局持续提升政务服务队伍能力素质的一个缩影。陆河县政务和数据局相关负责人表示，打造一支业务精、服务优、心态稳的窗口队伍是优化营商环境、服务“百千万工程”的重要保障。

　　接下来，陆河县政务和数据局将把窗口人员能力提升作为一项长期工作来抓，计划围绕政策更新、业务深化、礼仪强化、心理调适等多个方面，定期推出系列化、主题化的培训活动，为窗口人员持续“充电赋能”，确保服务能力“在线不掉线”。每一次规范的指引、每一次耐心的解答、每一次高效的办理，都是陆河政务服务形象的生动展现。通过不断学习和提升，陆河县的政务服务窗口，正努力成为展现城市温度、助推高质量发展的闪亮名片。